ネットビジネス・セミナー　コンサルティング経営〜ユーザビリティの向上が　「顧客エージェント」への一歩
日経ネットビジネス　第103号　2002.10.1

前回はインターネットで注目される新業態「顧客エージェント」について解説した。顧客の手間を減らし、利便性を向上させることで、顧客により良い「経験価値」を提供するのが役割だ。今回は後編として、顧客エージェントを目指すアプローチについて紹介する。森祐治　インターネットの出現で、世界はあふれる情報の大海になった。一方、必要な情報にたどりつけない、あるいは注文や予約などの肝心なことに限って実現できない、とい…