ネットビジネス・セミナー　コンサルティング経営〜高付加価値体験を提供する　「顧客エージェント」
日経ネットビジネス　第102号　2002.8.15

インターネットの普及により、顧客は膨大な情報の中からベストの消費行動を自ら決定するようになった。この「顧客中心主義」へのシフトの中、顧客の利益を“代弁”する「顧客エージェント」の存在がクローズアップされている。森祐治　大きなホテルには、「コンシェルジュ」という耳慣れない名の係員がいる。観光やショッピングの案内、航空券などの予約、ギフトの手配、ビジネス文書の作成まで、ゲストのさまざまな要望に応える“…