特集 ダメなCRMはもう要らない!〜ダメなCRMは もう要らない!
日経ネットビジネス 第97号 2002.5.25
掲載誌 | 日経ネットビジネス 第97号(2002.5.25) |
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ページ数 | 2ページ (全535字) |
形式 | PDFファイル形式 (151kb) |
雑誌掲載位置 | 38〜39ページ目 |
あなたの会社のCRM(カスタマー・リレーションシップ・マネジメント)は、うまく機能しているだろうか? せっかくCRMのシステムを作ったのに効果が得られない、CRMを実践したいが社内の意思疎通がスムーズでないなど、CRMを“ダメにする”落とし穴は至る所に隠れている。 「仏作って魂入れず」─失敗するCRMの共通点がまさにこれである。縦割り組織も、社内横断的な取り組みが不可欠なCRMプロジェクトの成功…
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