特集 ダメなCRMはもう要らない!〜失敗の経験が導き出した CRM成功への7カ条
日経ネットビジネス 第97号 2002.5.25
掲載誌 | 日経ネットビジネス 第97号(2002.5.25) |
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ページ数 | 10ページ (全11915字) |
形式 | PDFファイル形式 (284kb) |
雑誌掲載位置 | 44〜53ページ目 |
CRM、今すぐ始める7カ条「店」の力を再評価せよ投資配分を見極めよ客の声を商品開発に取り込めシステム統合に着手せよ企業のフロントとバックを統合経営陣の理解と協力を得よCRM推進のキーマンを置け 「あなたの会社にとって、CRMとは何ですか?」−−。今回の取材の中で、CRMに取り組むキーマンに会うたびに、こんな質問をぶつけてみた。立て板に水のごとく答える人、考え込んでしまう人、反応はさまざまだ。しかし…
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