特集 ダメなCRMはもう要らない!〜現場、システム、そして経営 至る所に潜むCRMの落とし穴
日経ネットビジネス 第97号 2002.5.25
掲載誌 | 日経ネットビジネス 第97号(2002.5.25) |
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ページ数 | 4ページ (全4793字) |
形式 | PDFファイル形式 (118kb) |
雑誌掲載位置 | 40〜43ページ目 |
家電販売のムラウチ(東京都八王子市)の長谷川真常務の元には度々、システム開発会社の営業マンが「CRM(カスタマー・リレーションシップ・マネジメント)」のツールを売り込みに来る。同社はEC(電子商取引)サイトの「murauchi.co.jp」で、全体の2割に当たる年間約32億円を売り上げる。営業マンが提案するのは、過去の購買データに基づき、自動的にお薦め商品を抽出する「リコメンデーション・エンジン…
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