特集　集客アップ　達人の決め手〜客を集める、喜ばせる　６つの行動原理を理解する
日経ネットビジネス　第94号　2002.4.10

　ネットユーザーが企業のＷｅｂサイトを訪れるのには理由がある。彼らはいつも「新製品の情報を知りたい」「商品を買いたい」「懸賞の賞品が欲しい」「価格が安い」「ゲームが楽しめる」「景品がもらえる」といった何らかの目的があってネット上を行動する。　客がサイトに集まる動機は、大きく「知る」「欲しがる」「動く」「広める」の４つのフェーズに分けることができる（図１−１）。最初に客は広告などで、企業が提供する商…