ネット時代のマーケティング戦略　片平秀貴のブランド考〜重要なのは顧客と会うこと　“ＲＶＲＶ”がネットの新作法
日経ネットビジネス　第91号　2002.2.25

第１回　１年以上も前の話になるが、欧州行きの格安航空券をネットで注文した。程なくして先方の社長と名乗る人から「発券が完了したので直接オフィスにお届けしたい」と電話をもらった。せっかくネットビジネスを展開しているのにもかかわらず、非効率なのではないかと疑問に思った。しかし、届けてもらうのが一番確実なのでお願いすることにした。　当日、人の良さそうな社長が姿を現した。無駄のない会話で航空券の内容を確認し…