フロントライン　ＦＥＡＴＵＲＥＳ〜“キレやすい客”に対処する
日経ネットビジネス　第74号　2001.5.10

■　ＥＣ　　■　消費者とのトラブルＥＣ（電子商取引）サイトと消費者との間で発生するトラブルが急増してきた。しかも、トラブルの対応を間違えるだけでＥＣ事業の存亡にまで直結する重大な案件になりつつある。消費者はネットで情報武装し、クレームはシビアだ。彼らを“クレーマー”化させない３つの対処法を学ぶ。　東京都内にあるパソコンショップのＥＣ（電子商取引）サイトは、２０００年秋から年末にかけ、ユーザーとのト…