特集２　トビラ〜新手法「ＣＲＭ」の勧め　常連客はこうして作れ！
日経ネットビジネス　第45号　1999.4.1

■膨大なコストを投じてＷｅｂサイトにユーザーを集めても、“一見さん”では意味がない。常連客を多数獲得してこそネット・ビジネスで成功を収めることができる。そのために、企業がユーザーと長期的な関係を築く「ＣＲＭ（カスタマ・リレーションシップ・マネジメント）」という新手法に注目が集まっている。■企業は個々のユーザーのニーズにきめ細かく対応して、ユーザーの利便性や満足度を高めることで、商品購入金額の大きい…