特集 技術戦略 30社が明かす近未来の技術〜市場での品質を即座に分析 顧客満足で信頼回復図る
日経ものづくり 第626号 2006.11.1
掲載誌 | 日経ものづくり 第626号(2006.11.1) |
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ページ数 | 2ページ (全2299字) |
形式 | PDFファイル形式 (443kb) |
雑誌掲載位置 | 52〜53ページ目 |
「リコール問題に対しては2005年までにほぼ改善できた」とする三菱自動車が次に目を向けているのは顧客満足度の向上。信頼とブランドの回復に向けた取り組みだ。 2000年7月に発覚した「リコール隠し問題」で市場の信頼を失った同社。ブランドも傷付き経営に大きな影を落とす結果となった。その後,リコール隠しに対する内部調査を進めるとともに,クオリティゲートシステムの徹底,コンプライアンス第一・顧客第一とい…
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