エピソード〜悩みの種だった保守サービスの効率　モバイル対応の新システムで無駄を排除
日経インターネットソリューション　第72号　2003.7.1

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掲載誌	日経インターネットソリューション　第72号（2003.7.1）
ページ数	1ページ　（全239字）
形式	PDFファイル形式　（99kb）
雑誌掲載位置	136ページ目

　従来，プリンタ故障などのサポートに携わるフィールド・エンジニアは，訪問先で手書きで作った作業報告書を，会社に持ち帰ってシステムに入力していた。これでは効率が悪い。　そこで，システムを一新し，ＰＨＳ／携帯電話網を使ったモバイル・アクセスに対応させた。エンジニアに，ノートＰＣだけでなく携帯用プリンタを配布。訪問先から社内のシステムにアクセスし，現場で作業報告書を作成できるようにした。顧客にはプリント…