ケース・スタディ　三井住友銀行〜「ユーザー本位」のサイトに刷新　“ナビ”の改善で利用者が急増
日経インターネットソリューション　第64号　2002.11.1

三井住友銀行は，ユーザビリティの改善に着目し，２００２年２月，Ｗｅｂサイトをリニューアルした。従来のサイトのチェックのつもりでヒューリスティック評価を実施したところ，予想を上回る数の課題が見つかったため，改善に踏み切った。その結果，訪問者数が急増するなどの効果が表れた。（小川　弘晃＝ｈｒｏｇａｗａ＠ｎｉｋｋｅｉｂｐ．ｃｏ．ｊｐ）三井住友銀行所在地東京都千代田区有楽町１−１−２社長西川　善文資本金１…