実録！　沖縄ヤマト運輸風土改革の軌跡〜自力で窮地を脱する大逆転のコールセンター
日経情報ストラテジー　第300号　2017.4.1

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掲載誌	日経情報ストラテジー　第300号（2017.4.1）
ページ数	4ページ　（全5154字）
形式	PDFファイル形式　（469kb）
雑誌掲載位置	80〜83ページ目

Ｖｏｌ．２１「重圧で空回り」の女性マネジャーが変わる　２０１５年１０月号と１１月号で取り上げた沖縄ヤマト運輸のコールセンター。当時のコールセンター長はわんからメンバーでもある下地しのぶさんだった。　下地さんはもともと「いい仕事をしたい」という強い思いを持つ人である。しかし広い視野の下、周囲を仲間にしながら仕事をしていく経験はしたことがなかった。そんなこともあって、上から目線で指示命令を出すような仕…