特集１　おもてなしを科学する〜おもてなし、５つの心得
日経情報ストラテジー　第266号　2014.6.1

この記事の情報
掲載誌	日経情報ストラテジー　第266号（2014.6.1）
ページ数	2ページ　（全2114字）
形式	PDFファイル形式　（443kb）
雑誌掲載位置	40〜41ページ目

　顧客に最上級のサービスを提供するためのポイントは何か。最後は取材を通じて浮かび上がった、「おもてなしを科学する」ための心得を紹介する。　１つめは、基本的なことだが、顧客の立場になってサービスを決めることだ。顧客が自社のサービスを使うかどうかを検討してから、利用するまでの意思決定プロセスを見える化する「カスタマージャーニー」という手法を使うとよい。　旅行サービスのエイチ・アイ・エス（ＨＩＳ）は２０…