トップインタビュー〜佐村信哉　ニッセンホールディングス社長
日経情報ストラテジー　第257号　2013.9.1

この記事の情報
掲載誌	日経情報ストラテジー　第257号（2013.9.1）
ページ数	5ページ　（全5890字）
形式	PDFファイル形式　（2797kb）
雑誌掲載位置	8〜12ページ目

通信販売最大手だが、カタログからネット販売に力点を移すべく業務変革を進める。品質とサービス、分かりやすさを高める「ＱＳＣ」運動を進めて、リピート客を増やす。衣料品から結婚指輪、高齢者向けサービスまで顧客と一生付き合う「生涯価値」の提供を掲げる。データ分析を強める一方、「デジタル時代だからこそ、本社を置く『京都』の伝統ブランドも生かす」。−ニッセンは通販最大手として、合計３０００万人の顧客を抱えてい…