改革の軌跡　あのプロジェクトの舞台裏〜外国人や親子取り込む新業態　小さな“ルール違反”とネットで人気
日経情報ストラテジー　第248号　2012.12.1

この記事の情報
掲載誌	日経情報ストラテジー　第248号（2012.12.1）
ページ数	6ページ　（全5341字）
形式	PDFファイル形式　（3499kb）
雑誌掲載位置	58〜63ページ目

日本版顧客満足度指数調査で第１位を獲得したビジネスホテル「ドーミーイン」。中でもドーミーインプレミアム京都駅前は、客室単価１万円以上で９０％以上の稼働率を誇る。開業直前に挫折を味わったリーダーが、現場スタッフの姿勢に感化されて復活。小さな“ルール違反”のホスピタリティー強化と、ネット販売で成果を上げた。（文中敬称略）プロジェクトの概要　共立メンテナンスが約５０カ所展開するビジネスホテル「ドーミー…