特集 ５つの手法であなたの会社も強くなる ＧＥ流で鍛える〜全社員がコンサル、顧客の難題もさばく ディー・エイチ・エル・ジャパン
日経情報ストラテジー 第245号 2012.9.1
| 掲載誌 | 日経情報ストラテジー 第245号（2012.9.1） |
|---|---|
| ページ数 | 4ページ （全3844字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （1426kb） |
| 雑誌掲載位置 | 34〜37ページ目 |
この単元で学ぶＧＥ流シックスシグマＣＡＰ（チェンジ・アクセラレーション・プログラム）ＡＣＦＣ（アット・ザ・カスタマー・フォー・ザ・カスタマー） 運送会社では、顧客からの問い合わせへの対応や、貨物積載率の向上などきめ細かい品質向上が競争力を左右する。長年の悩みを独自の手法で解決したのが、国際貨物事業を展開するディー・エイチ・エル・ジャパン（ＤＨＬ、東京都品川区）だ。それが「ファーストチョイス」。ＧＥ…
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