特集１　海外工場、若手社員、間接部門向けの秘策　モノ作り・販売力を高める技能伝承〜カリスマ店員を大量育成　「個」に焦点で、成功体験増やす
日経情報ストラテジー　第238号　2012.2.1

　カリスマ販売員は話題になるが、スタッフ全員の技能をどう高めるか。一見、伝授しにくい流通・サービス業の接客術も、やり方次第で共有できる。「個」に焦点を当てる２社の取り組み方とは。一流のスキルと指導力が身に付く資生堂　資生堂の五反田オフィス（東京都品川区）の一室。指導員のビューティークリエーション研究センター店頭コミュニケーション開発グループの石川好江氏が「軸になっている親指を動かさないように」と４…