特集 改善の「観察眼」の磨き方〜数は追わずに仮説を出す
日経情報ストラテジー 第232号 2011.8.1
| 掲載誌 | 日経情報ストラテジー 第232号（2011.8.1） |
|---|---|
| ページ数 | 4ページ （全5015字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （2581kb） |
| 雑誌掲載位置 | 44〜47ページ目 |
現場のありのままの事実を客観的な目線で観察したいと考える企業が増えている。長年続けてきた業務改革や消費者調査に行き詰まりを感じ、現場観察による新たな切り口の発見で打開策を見いだそうとしているからだ。 ただし、自社でそうした観察をするのは難しい。「現場はこうなっているはずだ」という思い込みや、「こうあってほしい」という願望が観察の邪魔をする。そこで第三者が「行動観察」するサービスが生まれた。２００…
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