１０分間で学べる業務革新講座　なぜなぜ分析のここが落とし穴＜実践編＞〜上司も自ら分析し　動き回ろう
日経情報ストラテジー　第219号　2010.7.1

　今回からは事例を基に「なぜなぜ分析」の進め方を解説する。第１回は「あるべきものが無かった」の分析だ。「なぜ」を出す前に準備が必要　Ａさんは、受注数量に応じて、倉庫の棚からダンボール箱に商品を詰めて、出荷場に持っていく作業を行っている。ある時、お客様から「１００個頼んだのに、１個足りない」という苦情が来た。早速１個だけ梱包し、お客様へ出荷した。　上司のＪ課長から、「１個入っていなかった」について原…