１０分間で学べる業務革新講座　改革手法ウオッチング　資生堂、ＤＨＬジャパン〜結果をＰＤＣＡの起点に　改革の貴重な手がかり
日経情報ストラテジー　第217号　2010.5.1

　ＥＳ（従業員満足度）調査は従来、業務や職場、上司などへの不満を吸い上げ、人事制度の見直しにつなげる目的で実施されてきた。だが、最近は経営改革を社員がどう受け止めているかなどを調べて業務改善に生かす動きが出ている。質問項目もテーマが広範囲になっている。　日本経済新聞社が２００９年６〜７月に連結従業員数２０００人以上の上場企業を対象に実施した「働きやすい会社２００９」（有効回答数４３６社）によると、…