プロフェッショナルＣＩＯの提言　米サウスウエスト航空　ジャン・マーシャル氏〜サイトからの予約が７割の格安航空会社　事故情報もツイッターでリアルタイムに発信
日経情報ストラテジー　第211号　2009.11.1

この記事の情報
掲載誌	日経情報ストラテジー　第211号（2009.11.1）
ページ数	2ページ　（全2095字）
形式	PDFファイル形式　（341kb）
雑誌掲載位置	20〜21ページ目

　徹底した格安航空会社であるサウスウエスト航空の航空券予約の約７割は、自社のウェブサイトからとなっている。このため、サイトの作りがビジネスの成否を握る。アクセス数は同業他社ではなく、米アマゾン・ドットコムや米イーベイと競っているといっていい。そこで２００９年はウェブサイトを中心にした２つの大きな改編を進めている。　その１つは、ウェブサイトに「トラベルガイド」というコーナーを設けて顧客がコミュニティ…