戦略的経営革新のススメ　碓井誠の「サービスイノベーション」を推進せよ！〜まずサービスをデザインする　提供前後まで含め全体像を描く
日経情報ストラテジー　第200号　2008.12.1

この記事の情報
掲載誌	日経情報ストラテジー　第200号（2008.12.1）
ページ数	2ページ　（全1884字）
形式	PDFファイル形式　（293kb）
雑誌掲載位置	96〜97ページ目

　工業化社会や売り手社会では商品の供給が経済活動の中心であり、これまでサービスは商品に付随する位置づけだった。だが現在は、顧客が望むのは優れた商品だけではなく、その提供のされ方やほかの商品との連動で生まれる利便性や快適性へと広がってきている。レストランを例に取っても、おいしい料理の提供にとどまらず、食事を楽しむエンターテインメント性や感動の創造を企業理念とする会社もある。小売業でも販売する商品の価…