１０分間で学べる業務革新講座　リコー遠藤副社長が現場リーダーに指南　間違いだらけの業務改革〜「本質的な解決ができない（下）」
日経情報ストラテジー　第198号　2008.10.1

　前回（第３回）では、現場の改善・改革活動が、本質的な解決をせずに、手早く処置ばかりを行うことになりがちな理由として主に２つを説明した。第１に、処置の手際がいい部下ばかりをついつい褒めてしまう上司の存在。第２に、不具合を掘り下げる経験不足の問題だ。特に、第２の理由について詳しく説明し、「Ｗｈａｔ（現象）」がよく分かっていないうちに「Ｗｈｙ（原因）」を急いで考えてしまわないよう「ＴＴＹ（「何が」の後…