改革ヘッドライン　業務効率向上〜日本交通　タクシーの配車受付を効率化
日経情報ストラテジー　第191号　2008.3.1

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掲載誌	日経情報ストラテジー　第191号（2008.3.1）
ページ数	1ページ　（全1191字）
形式	PDFファイル形式　（181kb）
雑誌掲載位置	144ページ目

　首都圏でタクシーを展開する日本交通が、顧客からの配車受付業務の効率化に取り組んでいる。　具体策は大きく２つある。１つは、配車時間の短縮だ。配車する車両を決定するまでの時間を従来よりも１０％短縮する。もう１つは、オペレーターを介さずに配車する方法の導入である。２００８年２月に携帯電話のウェブサイト閲覧機能を活用した仕組みを本格稼働させる。　日本交通は、この３年間でコールセンターの規模を２倍に拡大し…