改革ヘッドライン　ＣＲＭ〜野村證券　無店舗業態のシステムを刷新
日経情報ストラテジー　第190号　2008.2.1

　野村證券がコールセンターとインターネットで証券サービスを提供する無店舗業態の「ほっとダイレクト」向けの業務システムを刷新した。並行して業務プロセスを見直し、以前は必要だった管理職の承認処理を不要にするなどの効率化を図った。　システム刷新では大きく、（１）印鑑レス、（２）事務処理のペーパーレス、（３）承認レスという３つの施策を実施した。（１）は、口座開設や取引の際に顧客が本人であることを証明するた…