３分間キーワード〜ＣＯＰＣ−２０００
日経情報ストラテジー 第190号 2008.2.1
| 掲載誌 | 日経情報ストラテジー 第190号（2008.2.1） |
|---|---|
| ページ数 | 1ページ （全1173字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （158kb） |
| 雑誌掲載位置 | 35ページ目 |
コールセンター業務に特化した品質認証規格。アウトソーシング業者がサービス品質を証明する目的で取得するケースが主だが、自社の業務改善に利用する企業もある。アウトソーシングが活発に行われているコールセンター業務について、企業間でノウハウを共有しようという機運が１９９０年代に米国で高まりました。コールセンター業者に業務を発注する側の大手ユーザー企業が中心になって、どのような形で目標設定やＰＤＣＡ（計画…
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