特集１　脱・隠す経営　“都合の悪い情報”の開示こそ改革を促す〜トラブル隠さず改革の原動力に
日経情報ストラテジー　第187号　2007.11.1

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掲載誌	日経情報ストラテジー　第187号（2007.11.1）
ページ数	3ページ　（全3386字）
形式	PDFファイル形式　（342kb）
雑誌掲載位置	50〜52ページ目

損害保険ジャパン苦情の“生の声”を開示再発防止の退路を絶つ　「損保業界はお客様から離れていた部分があった。お客様のほうを見ていれば、問題を防げたところはあったと思う」。損害保険ジャパンの加藤文克お客様相談室リーダーはこう話す。同社は昨年５月に、一部業務停止を含む行政処分を受けた。大量の保険金支払い漏れなどの不正が発覚したからだ。　損保業界では同様の処分が相次ぎ、各社とも再発防止策に取り組んでいる。…