戦略的経営革新のススメ　碓井誠の企業のＩＴが危ない　対策編〜サービスレベルで競争優位　細部にこだわる経営が大切
日経情報ストラテジー　第185号　2007.9.1

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掲載誌	日経情報ストラテジー　第185号（2007.9.1）
ページ数	2ページ　（全1831字）
形式	PDFファイル形式　（228kb）
雑誌掲載位置	66〜67ページ目

　第１回で提唱した「価値社会」の進展で、顧客ニーズは多様な価値観の充足と質の向上に向かっていくだろう。企業は、製品やサービスの品質や付加価値の提供に一層注力しており、品質基準やサービスレベルの定義が進みつつある。　ところが、これらを支える業務プロセスや情報システムについては、客観的で体系的なサービスレベルの定義が不十分である。業務の推進やシステム構築の管理手法については、ＩＳＯ（国際標準化機構）や…