改革ヘッドライン　ＣＲＭ〜修理システムが増収に貢献
日経情報ストラテジー　第179号　2007.3.1

　オリンパスが医療、ライフサイエンス事業向けに構築したＣＲＭ（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）システム「ＧＡＩＡ」が、業務効率化や売り上げ増に効果を発揮し始めた。　同社の内視鏡事業は国内外で７割のシェアを確保していたが、医療環境の変化や病院の統廃合などの影響で、２０００年ごろに売り上げの伸びが一時鈍化していた。そこで、２００２年に開始した全社改革活動の一環として、医療、ライフサイエン…