業務革新ビフォー・アフター　顧客をつかむ！　東急百貨店〜得意客の購買情報を深掘り　ニーズ読み、囲い込み率上昇へ
日経情報ストラテジー　第175号　2006.11.1

この記事の情報
掲載誌	日経情報ストラテジー　第175号（2006.11.1）
ページ数	4ページ　（全3712字）
形式	PDFファイル形式　（382kb）
雑誌掲載位置	242〜245ページ目

ビフォー　・アフター　様々な業界で競うように発行しているポイントカード。家電量販店など値引きのツールとして用いられている業界もあるが、本来は情報を受け取った対価として支払われるものだ。　１９９９年からポイントカードを導入した東急百貨店は、顧客の明確化（見える化）を進めている。得意客を逃さなかったり、ポスト得意客となり得る層がどういった消費行動を取るのかを分析するためである。それを下支えしているのが…