企業改革ヘッドライン　マーケティング〜コールセンターの「顧客」を拡大
日経情報ストラテジー　第174号　2006.10.1

この記事の情報
掲載誌	日経情報ストラテジー　第174号（2006.10.1）
ページ数	1ページ　（全1117字）
形式	PDFファイル形式　（154kb）
雑誌掲載位置	155ページ目

　外資系製薬大手のグラクソ・スミスクライン（ＧＳＫ、東京・渋谷）が、コールセンターを活用した医薬品需要の掘り起こしに取り組んでいる。　ＧＳＫが「カスタマー・ケア・センター」と呼ぶコールセンター部門を設立したのは２００１年１月。同社が得意とする抗うつ剤の潜在的な需要を掘り起こすためだ。抗うつ剤のような医療用医薬品は薬事法により製品名を宣伝することが禁じられている。そこでＧＳＫは、ＤＴＣ（Ｄｉｒｅｃｔ…