業務革新ビフォー・アフター　顧客をつかむ！　オーエムシーカード〜コールセンターに新人事制度　評価を定量化しパート社員のスキル向上
日経情報ストラテジー　第174号　2006.10.1

この記事の情報
掲載誌	日経情報ストラテジー　第174号（2006.10.1）
ページ数	4ページ　（全3804字）
形式	PDFファイル形式　（498kb）
雑誌掲載位置	158〜161ページ目

ビフォー　・アフター　製造業や流通業が戦略的な顧客接点として強化しているのがコンタクトセンターだ。重要な拠点ではあるものの、通常はパート社員がオペレーターとして顧客に電話やメールで対応する。顧客との対応に長けているのはパート社員ということになるが、正社員に比べて離職率が高いなどの課題がある。クレジットカード大手のオーエムシーカードも２００３年９月の改革まではそうだった。　同社は、キャリアパス制度と…