業務革新ビフォー・アフター 顧客をつかむ！ ＪＵＫＩ〜作りっ放しではないモノづくり 顧客満足度を調べ改善運動へ
日経情報ストラテジー 第173号 2006.9.1
| 掲載誌 | 日経情報ストラテジー 第173号（2006.9.1） |
|---|---|
| ページ数 | 4ページ （全3916字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （428kb） |
| 雑誌掲載位置 | 194〜197ページ目 |
ビフォー ・アフター 良いものさえ作っていれば売れる−−。品質に自信を持つ製造業が陥りがちな思考だ。製品のスペックが数値化される産業機械の分野では製品の優劣ははっきりしやすい。工業用ミシン大手のＪＵＫＩは２００４年１２月に、そんな産業機械の業界で顧客２００社に自社の製品やアフターサービス、点検についての本音を問うＣＳ（顧客満足度）調査を行った。調査結果に基づき、次々と施策を立てて業務改善を行ってい…
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