企業改革ヘッドライン　ＣＲＭ〜８００人が同じストーリーを語る
日経情報ストラテジー　第169号　2006.5.1

　総勢８００人のＭＲ（医薬情報担当者）が、１つの商品について同じストーリーを語る。いくつものセールスポイントをしかるべきタイミングできちんと説明したり、新薬開発に役立つ医師の要望を的確に聞き出す−−。「コールストーリー」と呼ばれるこの手法を徹底できれば、マーケティング活動を戦略的に進めやすい。本部がＭＲ全員の活動を分析しやすくなるからだ。　米ジョンソン・エンド・ジョンソンのグループ会社ヤンセンファ…