企業改革ヘッドライン　ネット戦略〜ネット相談サービス大幅拡充へ
日経情報ストラテジー　第169号　2006.5.1

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掲載誌	日経情報ストラテジー　第169号（2006.5.1）
ページ数	1ページ　（全999字）
形式	PDFファイル形式　（39kb）
雑誌掲載位置	255ページ目

専門家そろえた接客で、旅行ポータルに対抗　旅行代理店大手の日本旅行（東京・港）が４月からインターネット上の接客サービス「バーチャルカウンター店舗」の本格展開に乗り出す。　同サービスは、接客担当者がパソコンで顧客と同じ画面を見ながら、電話を使って相談を受けるもの。パソコン画面には旅行情報などが表示される。顧客はあたかもリアル店舗で接客されているようになる。　顧客がこのサービスを受けるには、まず日本旅…