特集１　ＣＲＭの「見える化」　　優良顧客を見極める〜顧客別の損益計算書で利益を最大化
日経情報ストラテジー　第169号　2006.5.1

明治大学　経営学部教授　鈴木　研一ベリングポイント　マネージングディレクター　川野　克典　ＣＲＭを導入した企業の多くが「費用対効果が分からない」という状況に陥っている。ＣＲＭの取り組みにおいて、利益管理を徹底しているという企業は極めて少ないのが現実だ。　企業の利益は収益（売上高）から原価と費用を差し引くことで求められる。しかし、収益の管理は営業やマーケティング部門、費用や原価の管理は経理や原価管理…