特集１　ＣＲＭの「見える化」　　優良顧客を見極める〜顧客とプロセスの「見える化」へ
日経情報ストラテジー　第169号　2006.5.1

　「２０００年前後はＣＲＭ（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）システムを導入すること自体が目的となっていた。システムに取り込む情報に関しては『後で埋めていけばいいか』という考えの企業が多かった」　こう指摘するのは、本誌で『マーケティング新潮流』を執筆するネットマイニング・ジャパン（東京・中央）の鶴岡謙吾社長だ。確かに、ＣＲＭというキーワードがブームとなった２０００年以来、システムを導入…