新刊　書評〜『ディズニーが教えるお客様を感動させる最高の方法』
日経情報ストラテジー　第167号　2006.3.1

この記事の情報
掲載誌	日経情報ストラテジー　第167号（2006.3.1）
ページ数	1ページ　（全356字）
形式	PDFファイル形式　（241kb）
雑誌掲載位置	197ページ目

ディズニー・インスティチュート　著　月沢李歌子　訳日本経済新聞社／２１０ページ／１４００円（税抜き）／ＩＳＢＮ４−５３２−３１２５２−３ディズニー流のおもてなし法　米国のディズニーランドで実践する、質の高いサービスを提供するためのプロセス「クォリティ・サービス・サイクル」について解説したのが本書だ。　ディズニーは、キャスト（従業員）、セット（顧客との接点）、プロセス（業務）でサービスを顧客に伝達し…