３分間キーワード〜ＤＭＡＩＣ
日経情報ストラテジー　第165号　2006.1.1

米モトローラが日本の品質管理手法をヒントに考案し、米ゼネラル・エレクトリック（ＧＥ）が経営改革手法にまで発展させた「シックスシグマ」には、問題を解決していく５つの基本手順が用意されています。それが「定義−測定−分析−改善−管理」であり、これらの英語の頭文字をとって「ＤＭＡＩＣ（ディーマイク）」と呼びます。　最初の「定義（Ｄ）」では、顧客の声を収集します。そして改革で扱う問題や業務プロセス、顧客を定…