業務改革最前線 顧客戦略〜６万人の顧客を囲い込み
日経情報ストラテジー 第158号 2005.6.1
| 掲載誌 | 日経情報ストラテジー 第158号（2005.6.1） |
|---|---|
| ページ数 | 1ページ （全1004字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （30kb） |
| 雑誌掲載位置 | 81ページ目 |
三井生命保険（東京・千代田）はアフターフォローのてこ入れで既存顧客の囲い込みを狙う。武器となるのは、今年２月から稼働させたコールセンター「三井生命コミュニケーションセンター」である。 受け身だったオペレーターの業務を改革。顧客一人ひとりに担当オペレーターを割り当てるとともに、電話やダイレクトメールを活用して既存顧客へ積極的にコンタクトを取る体制を敷いた。コールセンターは不特定の顧客と応対するのが…
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