特集２　「チェンジモデル」で事業再生〜支店の現場情報生かし収益構造転換
日経情報ストラテジー　第149号　2004.9.1

　「うちの部は企業内野党と言われてるんですよ」と、広島銀行金融サービス部の蔵田和樹部長は笑う。　野党と言いながらもどこか自信たっぷり。当然だろう。金融サービス部は広銀における手数料ビジネスの拡大に向けた先兵隊。同行の２００４年３月期における「役務取引等収益」は２０６億円で、業務粗利益（一般企業の売上総利益に相当）に占める割合は１８．９％にまで高まっている。　役務取引等収益を簡単にいえば手数料収入。…