トップインタビュー〜接客力磨き、戦う集団ファミリーに変身する
日経情報ストラテジー　第146号　2004.6.1

２年前に社長に就任して、制度・組織・業務・コスト構造・意識の５大経営改革を断行。コンビニエンスストア業界で３番手だが、「飛躍するベースが整った」と話す。「戦う集団ファミリー」へ変身するために、「接客」で差異化し、ＩＴ（情報技術）を駆使したサービスで活路を見い出す。●社長に就任して２年が経ちました。これまで経営改革を進めてきましたが、手応えはいかがですか。上田　最近、経済評論家が「景気回復」を言い始…