総力特集 成功企業に学ぶＩＴ経営手法 ５０の勝因〜データに潜む顧客心理 ＩＴとアナログで洞察
日経情報ストラテジー 第145号 2004.5.1
| 掲載誌 | 日経情報ストラテジー 第145号（2004.5.1） |
|---|---|
| ページ数 | 10ページ （全11298字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （140kb） |
| 雑誌掲載位置 | 40〜49ページ目 |
営業改革における成功のキーワードは「顧客心理の理解」だ。表側からだけでは見えない本当の購入動機や、商品に対する不満などに潜む、人の心理特性をつかむことができた企業がライバルに差をつけることができる。 アプローチは大きく２つ考えられる。 １つは、ＩＴ（情報技術）の活用に加えて、アナログ的な情報の収集・分析を組み合わせることだ。 ＰＯＳ（販売時点情報管理）システムと顧客情報管理システムを活用すれば、…
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