総力特集　成功企業に学ぶＩＴ経営手法　５０の勝因〜　成功企業に学ぶ　ＩＴ経営手法
日経情報ストラテジー　第145号　2004.5.1

　ＣＲＭ、ＳＣＭ、ＥＲＰ、ナレッジ・マネジメント…。２〜３年前までは、ＩＴ（情報技術）経営に関するキーワードが相次ぎ登場し、本誌を含めた専門誌の誌面を飾ってきた。しかし、昨年あたりから新しいキーワードが注目を浴びることはなくなった。なぜか。　たった数年で経営の本質が変わるわけではない。では、こうしたキーワードが無意味だったというと、そうではない。例えば、顧客との関係を管理するというＣＲＭの考え方に…