営業革新、次の一手　日本旅行〜得意客、ネットで逃がさず
日経情報ストラテジー　第141号　2004.1.1

この記事の情報
掲載誌	日経情報ストラテジー　第141号（2004.1.1）
ページ数	4ページ　（全4040字）
形式	PDFファイル形式　（169kb）
雑誌掲載位置	94〜97ページ目

日本旅行は、すべての営業社員が個人のホームページ開設に取り組む。営業担当者が個人的な親しみを感じさせる内容で「擬似ワン・トゥー・ワン」効果を狙い、リピート顧客の育成につなげるのが目標だ。　「せっかくネット上で予約までできる機能があるのに、ネットを見た後わざわざメールで宿泊予約を依頼してくる顧客は結構多い。“人”を通して情報を得たりサービスを受けたいというニーズは、やはり大きいんだなあと思う」。日本…