新刊　書評〜『実践　ロイヤル・カスタマー経営』　顧客戦略で小売業の再生をめざす
日経情報ストラテジー　第137号　2003.9.1

　ロイヤル・カスタマー経営とは、一般の顧客を優良顧客に誘導し、生涯価値を高める手法。ＦＳＰ（フリークエント・ショッパーズ・プログラム）をどう構築すべきかを軸に、ロイヤル・カスタマー経営の実践に必要なマーチャンダイジングや情報システム、バランス・スコアカードを用いた経営管理手法について丁寧に解説する。ポイントカードを導入したのに、期待通りの効果を得られていない企業は一読の価値がある。「会員数は多いの…