コーチング実践記〜「聞く」スキルで顧客の頭を整理する
日経情報ストラテジー　第137号　2003.9.1

　顧客のニーズを汲み取るには聞くことが大事だ。だが、聞くことほど難しいことはない。　アサツー　ディ・ケイ（ＡＤＫ）で広告提案の企画業務に携わる三宅隆之氏（３５歳）は、「聞く」訓練を積むことで顧客の信頼を勝ち得ることに成功した。　三宅氏は数年前から、顧客とのコミュニケーションに難しさを感じていた。不況が長引くにつれ、広告に対する顧客の要望は増えている。もっと顧客の話を聞かなければと考えていた。　「し…