ウオッチ　金融〜顧客の声を分析し会員を４０万人増
日経情報ストラテジー　第136号　2003.8.1

　クレジットカード大手の三井住友カード（本社東京）が、顧客情報の分析で大きな成果を上げている。昨年度、コールセンターや営業支店などに寄せられた「顧客の声」を基に、商品やサービスの開発・改善を実施。２００３年３月期の取扱高は、前期比８％増の３兆３５５億円、営業利益は同６７％増の１６０億円になった。カード会員数は４％増えて１２１１万８０００人に達した。　昨年３月、文章をテキスト・マイニングと呼ぶ手法で…