チェンジリーダー登場〜匿名会議で本音を引き出す　話題の種まきや雰囲気作りに苦心
日経情報ストラテジー　第134号　2003.6.1

　２０００年当時、住友生命保険はナレッジ・マネジメントの一環として、社内のグループウエア上で社員が実名で発言する会議室の取り組みを始めていた。しかし、法人総合サービス部で業務改革にかかわっていた営業企画課副長の竹内幹佳（３７）は、実名発言が前提で、職制上のマネジャーが発言の管理を担当する会議室では、現場からの本物の気づき情報や悩みは引き出せないだろう、と憂いを深めるばかりだった。　「当時私が所属し…